2020年1月5日上午9时20分，邓州市公安局前进派出所接110指令称：有群众报警，在邓州市人民路农业银行对面有一名年纪较大的女士找不到家，需要帮助。
接警后带班副所长袁德帅迅速带领刘海波、郭传信驱车赶往现场。到达现场后发现这名大约50余岁左右的女士表情漠然，两眼无神，对民警的问话答非所问，且语无伦次。经初步判断此人精神应有问题。袁德帅等人先带其在附近寻找，看其是否有家人也在寻找她、或是有人认识她。但民警经过近一个小时的寻找没有任何结果。为了保障其人身安全，民警决定先将这名女士带回派出所照顾。
回所后经大家反复耐心询问，终于从该女子模糊的语言表达中得知其叫张某某，邓州市陶营乡人。为尽快证实女子身份，民警遂立即联系陶营乡派出所做进一步确认。很快，陶营派出所反馈过来：张某某是陶营某村人，走失后家人一直在寻找。
为了使张某某尽早与家人团聚，前进派出所民警又立即驱车护送其返家中。
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